21.将如何实施修正后的标准，以帮助我所在的组织提高效率？
　　ISO9001：2008以保证有效性为目标（但未必是效率）。不过，为了提高组织的效率，在ISO9001：2008之外应用ISO9004可以得到最好的结果。质量管理的指导原则，其目的在于协助组织实现持续改进，这将引起整个组织效率的提高。

22.任何一个组织实施ISO9004会有什么益处？
　　如果运用八项质量管理原则适当地实施质量管理体系，并应用ISO9004，一个组织的所有有关各方都会从中受益。例如：
顾客和接受产品的用户（见ISO9000：2005，基础和术语）将得到的益处是：
　　符合要求；
　　可信性和可靠性；
　　需要时可获得；
　　可维修性。
组织中的人们将得益于：
　　更好的工作条件；
　　增加工作满意度；
　　改善健康和安全；
　　提高士气；
　　改进就业的稳定性。
所有者和投资者将得益于：
　　增加投资回报；
　　改进经营成果；
　　增加市场份额；
　　增加利润。
供应商和合作伙伴将得益于：
　　稳定性；
　　经济增长；
　　合作关系和相互理解。
社会将得益于：
　　法律和法规要求的履行；
　　改善健康和安全；
　　减少对环境的影响；
　　增强安全性。

23.标准与国家质量奖准则相容吗？
　　标准是建立在八项质量管理原则基础上的，这些原则和大多数质量奖的思想体系和目标是均衡的。
这些原则是：
　　以顾客为关注焦点；
　　领导作用；
　　全员参与；
　　过程方法；
　　管理的系统方法；
　　持续改进；
　　基于事实的决策方法；
　　与供方互利的关系。
　　ISO9004建议组织将实施自我评定作为他们的体系和过程管理的一部分，并包括一个附件，就这一方法提供指导意见，这与许多质量奖项方案是类似的。

24.为什么在ISO9001中包括监视“顾客满意”的要求？
　　“顾客满意”是公认的对于任何一个组织的推进准则之一。为了评估一个产品是否满足顾客的需求和期望，就一定要监视顾客的满意程度。可采取措施来解决所有发现的问题和关注点，以改进“顾客满意”程度。

25.标准可以改善“顾客满意”吗？
　　标准中所描述的质量管理体系的细节，是建立在质量管理原则基础上的，其中包括“过程方法”和“以顾客为关注焦点”。采用这些原则应为顾客提供更高水平的信任，相信产品将满足他们的需要和增加他们的满意度。

26.什么是“持续改进”?
　　“持续改进”是不断提高组织的有效性和/或效率以致力于实现其方针和目标的过程。持续改进（这里的“持续”着重指出，一个改进的过程，需要有逐步巩固的步骤）回应了不断增长的顾客需求和期望，并确保质量管理体系的动态发展。

27.什么是过程？
　　任何活动或操作，只要它接收输入并将其转换为输出，都可被视为一个过程。差不多所有的形成产品或提供服务的活动和操作都是过程。
　　对于运行中的组织，他们必须定义和管理众多相互关联的过程。通常，一个过程的输出将直接形成进入下一过程的输入。系统地识别和管理组织内部采用的各种过程，特别是这些过程之间的相互作用，被称为“过程方法”管理。
　　如需进一步的信息，可从www.iso.org/tc176/sc2网站，查阅《管理体系过程方法的概念与应用指南》一文（Guidanceontheconceptanduseoftheprocessapproachformanagementsystems）。

28.什么是“过程方法”？
　　“过程方法”是一个将活动和相关资源作为一个过程进行管理，以取得预期结果的方法。“过程方法”是ISO9000标准的关键因素。如需进一步的指导，请参阅www.iso.org/tc176/sc2网站ISO9000介绍和支持包模块：《管理体系过程方法的概念与应用指南》一文（Guidanceontheconceptanduseoftheprocessapproachformanagementsystems）。

29.“过程方法”可以应用于其它管理体系吗？
　　可以。“过程方法”是通用的管理规范，它可以提高组织实现规定目标的有效性和效率。

30.怎样才能在“过程方法“中使用PDCA循环
　　PDCA循环是一种确定的、合理的方法，可以用来改进过程。
这种方法要求：
　　（P）——计划（做什么和怎么做）；
　　（D）——实施计划（实施哪些计划）；
　　（C）——检查结果（是否按计划实施）和
　　（A）——采取措施改进过程（下一次如何改进）。
　　PDCA循环可用于单个过程或是一组过程。