31.任何组织都可以应用“过程方法”吗？
　　是的。许多组织实际上早已应用“过程方法”，只是还没有认识它。通过理解和控制它，他们可能会获得更多的效益。

32.为什么组织应当采用“过程方法”？
通过采用“过程方法”组织应该能够获得下列类型的利益：
　　整合和调整过程，以便实现其期望的结果；
　　将重点放在实现过程的有效性和效率的能力上；
　　增加顾客和其他有关各方对组织的持续的业绩的信心；
　　组织内部业务运营的透明度；
　　通过有效和高效地利用资源，降低成本和缩短周期时间；
　　获得改进的、一致的和可预测的结果；
　　重点识别、优先安排改进措施的机会；
　　人员的激励和参与，并说明他们的职责；
　　排除不同功能之间的障碍，将他们关注的焦点统一到组织的目标上来；
　　改进过程界面的管理。

33.过程的“先后次序”和“相互作用”指的是什么？
　　过程的“先后次序”显示了过程如何跟随或连接，以互相导致最终的输出。
　　例如，一个过程的输出可能会成为下一道工序或过程的输入。
　　“相互作用”显示了每个过程是如何影响或改变一个或其他更多的过程的。例如，对某一过程的监视或控制可能是依靠另一个单独的过程来执行的。34.怎样才能定义组织中的过程？
　　识别组织的预期产出和为获得这些产出所需要的过程。这将需要包括管理、资源、（产品）实现与测量和改进过程。
　　确定所有过程的输入和输出，以及供应商和顾客，他们可能是内部的或外部的。
　　确定过程的顺序和相互作用。

35.组织应当界定和文件化所有的过程吗？
　　文件的主要目的是使一个组织的过程能够连续和稳定地运作。
　　虽然法律法规、标准或顾客要求，可能需要某些文件，但除了ISO9001中列出的要形成6个文件外，没有明确规定哪些目录或者哪些清单中的过程必须形成文件。
组织应根据以下情况确定哪些过程应当文件化：
　　组织的大小及其活动的类型；
　　过程及其相互作用的复杂性；
　　关键过程；

　　和胜任的员工的可获得性。
　　可以采用一些不同的方法来形成文件，例如图形表示、书面指示、检查清单、流程图、视觉媒体或电子方法。

36.过程文件必须详细到什么程度？
详细的程度取决于以下因素，例如：
　　一个组织的规模和活动的类型；
　　组织的过程及其相互作用的复杂性；
　　其工作人员的能力（教育，培训，技能和经验的水平）。

37.是否有一种描述过程的标准方法？
　　没有，没有用来描述过程的标准方法。这取决于文化、管理风格、工作人员读写能力、个人素质和他们的相互作用。
　　过程可以用流程图、结构图、责任矩阵、书面程序或图片来描述。
　　过程流程图或结构图可以显示方针、目标、影响因素、工作职能、活动、原材料、设备、资源、信息、人员和决策相互作用和/或逻辑顺序中的相互关联如何。

38.一个组织采用“过程方法”应该怎样去做？
组织采用“过程方法”应采用下列步骤：
　　识别组织的过程；
　　计划过程；
　　实施和测量过程；
　　分析过程；
　　改进过程。

39.什么是“过程所有者”？
　　被规定职责和授权管理一个特定过程的人，他们有时被称作“过程所有者”。
　　指定个别的“过程所有者”并规定他们的职能和责任，这些应包括为确保实施、保持和改进他们的具体过程及其相互作用的职责，这对一个组织的管理者可能是有用的。
　　但应当指出的是，ISO9001：2008并没有明文规定要指定“过程所有者”。

40.对过程应该怎样进行测量？
　　有对过程控制和过程表现的各种测量方法，从简单的监视系统到复杂的以统计为基础的系统（例如：统计过程控制，或SPC系统）。选择与使用任何特定的方法将取决于组织的过程和产品的性质及复杂性。个别过程的有效性可以通过其输出或产品是否符合顾客的要求来衡量。对过程的效率还可以通过其使用的资源来衡量。在所有情况下，通过对过程的测量来确定（可测量的）目标已经实现。有时只需要监视，以确认过程运行。
当识别过程控制和过程表现的测量时，考虑以下这些典型的因素将是有用的：
　　与要求的符合性；
　　顾客满意度；
　　供应商业绩；
　　由订货到交货的时间；
　　故障率；
　　废品；
　　过程成本；
　　事故频次。