前一段时间，一个偶然的机会随检咨询师走到一家装饰加工厂进行培训，该企业管理人员欣喜地对我们说：“公司的一些中高层管理者，现在经常主动要求对他们的管理情况按质量体系要求进行检查和测评。”

 

　　该企业是一家装饰加工厂企业，已经通过ISO9000质量体系和ISO14000环境管理体系两项认证。在企业刚建立质量体系认证的时候，一些企业员工特别是一些中层管理者对此非常反感，觉得执行体系管理文件不习惯、太麻烦。那么，企业员工为何对质量认证由被动应付到主动要求呢？一是质量管理不断给企业带来生机，出口量不断攀升；二是组织阶段业绩得到持续的改进。；三是质量管理体系为国外客商订货验厂顺利通过奠定了管理基础。

 

　　这家装饰加工厂员工对实行质量管理体系观念改变对我们有以下几点启示：

　　一是要加强认证宣传。一些企业职工对认证的目的、意义和具体要求不是太了解，对实行质量体系管理不习惯，因此，要加大认证宣传和培训工作力度，让质量管理的目的、要求、意义人人知晓，增强全体职工自觉参与质量管理的意识。

　　二是要严格质量体系加强管理。要严格按照质量体系加强企业管理，让质量体系的管理效益充分发挥出来。克服一些企业只是把通过质量体系认证作为一种广告招牌的现象。

　　三是要把因质量体系管理带来的效益及时向员工反馈。像前面所说的这家服装出口企业的管理者，及时将因质量管理带来大批订单的事实向全体员工说明，更加激发了该企业员工接受体系管理的自觉性，觉得自己既是一名生产者又是一名管理者。

　　四是员工自我发展的需要。员工希望通过质量管理小组活动就各种棘手的问题发表自己的见解，展现自己的才华；员工希望通过参加质量管理小组的活动引起上司的关注、增加其提拔的机会；员工乐于得到成就感，相信参加质量管理小组有更多机会发挥自己的潜能并获得事业成功。