一个企业要想在市场竞争中占有一席之地，没有高质量的产品是不可能的。实施ISO9000族标准，对提高企业素质，以工作质量保证产品质量，开展全面质量管理，既是重要的管理手段，更是不可缺少的基础。

　

　　在经济全球化的今天，质量已经成为企业健康发展的生命线！面对日益剧烈的市场竞争和质量要求，企业生存发展形式严峻。贯彻质量管理体系和企业如何联系?如何理清思路，清晰国内外主要竞争对手相关信息，掌握行业中最新技术和管理动态，引入新的管理理论和管理方法，质量管理体系不失为一个适宜企业管理与运作的科学的质量管理模式．ISO9000质量体系管理模式，注重过程控制，强调规范化管理，注重结果，强调体系的不断改进。

　

　　质量管理体系中对贯彻单位提出20个要求，如：管理职责，质量体系，合同评审等，其中第19个要求是“服务”，标准中规定：“……供方应建立并保持对服务的实施，验证和报告的形成文件的程序……”这指的是产品售出后，由产品的提供单位进行的售后服务如实行三包，上门维修等要按顾客的要求做好。在我们对一些企业的诊断中发现很多企业都设置了比较大的售后服务机构，但由于没有和质量管理体系结合起来，企业虽然投入了很大的财力物力，却没得到应有的回报。

　

　　我们单位在指导企业贯彻质量管理体系过程中，成功地解决了“服务”问题，使一个企业一举夺得了全国行业招标会上的头标。

　

　　该企业的机电产品销往全国各地，产品到达目的地安装后，该厂的服务人员就带着零部件赶到现场进行调整维修，因此，该厂的维修服务人员最忙碌，此现象已存在了多年。该企业按质量管理体系建立了质量保证体系后，我们帮助该企业制定了“服务控制程序”指导编写了“程序文件”，对厂内有关部门之间的信息传递作了明确规定，该厂贯标办公室进行信息汇总及统计分析，并招集有关部门按文件规定逐条逐款贯彻落实，制定对策，对信息进行处理。经过几个月运行后，显现出了效果，大家惊异的发现：顾客要求上门维修调整的信函电话少了许多，以前经常出现的问题现在几乎没有了，再一查库存账目，易损件的领用记录中，比过去少领了多一半。现在的产品赢得了顾客的口碑，使得该企业在成都一个大型行业招标会上一举夺魁。该厂厂长兴奋地说：“我原以为搞ISO9000认证也是走形式而已，现在看到真解决问题呀！降低成本，得到了顾客的称赞，解决了我厂“吃饭”的问题，这真是以质量求生存呀！”