市政府召开导入ISO9000 质量管理体系试点工作总结会。市长夏德仁要求，在今年市政府10个部门试点的基础上，明年初，市政府各个部门要全面开始导入ISO9000质量管理体系工作。通过引入这项先进的管理体系，全面推进政府的管理创新，实现管理高效化、运行规范化和服务标准化，进一步提升政府的行政效能和服务水平。

今年初，市政府在办公厅等10个部门推行导入ISO9000质量管理体系试点工作，到11月15日，各个试点单位全部通过了ISO9000质量管理体系审核认证。据介绍，参加试点的10个部门通过导入ISO9000质量管理体系，行政管理水平和行政效能均得到了不同程度的提升。在市工商局机关，大家养成了按照管理体系的思维方式来进行日常工作的习惯；市信息产业局采用过程管理的方法，实现了文件现行版本的共享；市环保局结合ISO9000质量管理体系，对工作程序进行了精简，减少了审批时限；市中小企业局则将原来的70个岗位流程压缩到61个，实现了扁平化管理；市水务局对工作流程进行再造，将过去要通过6个环节、10天的审批时限减少到现在的1个环节、5天的审批时限。市卫生局负责人认为，ISO9000质量管理体系的导入，在卫生局基本实现了凡事有人负责、有章可循、有据可查、有人监督，工作都有结果。据了解，目前全国副省级城市中，我市是第一个在政府工作中导入ISO9000质量管理体系工作的。

夏德仁强调，在政府工作中导入ISO9000质量管理体系，是市政府行政效能建设的一个重要内容，通过这个体系的导入，为全面提升政府效能、建设服务型政府提供制度保障。各部门要增强提高行政效能、加快大连老工业基地振兴和建设东北亚重要国际城市的责任感、紧迫感，在今年试点的基础上，按照更高的标准和水平，全面推行ISO9000质量管理体系导入工作。

夏德仁指出，要提升政府行政效能，就得善于吸收世界上先进的管理思想，建设一个有效的管理制度。世界上不少发达城市的成功管理经验表明，ISO标准体系是一个优秀的管理体系，导入这个管理体系能使我们复杂的工作流程变得简单，工作起来有条不紊，节省大量工作时间，取得更好的工作效果。它还能促进广大公务员提高思想素质和工作素质。为此，大家一定要重视ISO9000质量管理体系的导入，特别是各部门的一把手要高度重视，把这项工作纳入到政府考核系列之中。各部门要确保ISO9000质量管理体系的导入与实际工作的有效结合，把导入工作的重点放在对原有管理方式的评估和诊断、服务对象的准确界定、主要服务过程的确认上，着力解决职权目标不明确、管理层次不清楚、运作流程不顺畅等问题。要把ISO9000质量管理体系的导入作为全面学习现代管理知识的一个好机会，使更多的人能够按照科学的管理方法进行工作，实现工作流程合理、工作程序简化、管理体系完善，从而全面提升政府工作的行政效能。

总结会上，ISO9000质量管理体系认证中心代表宣读了对10个试点部门的审核结果。夏德仁为这些部门颁发了认证证书。