ISO9000 质量管理体系是国际标准化组织在总结世界各国质量管理经验的基础上制定的关于质量管理的一系列国际标准，是把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起，为达到质量目标的管理体系，包括顾客服务、过程控制、制度化管理等，通过建立具有约束力的质量管理体系，实现过程控制和持续改进。

市政府导入ISO9000，就是通过创新理念、创新管理，实现政府管理的高效化、运行规范 化、服务标准化，形成“自我发现，自我约束，自我提高”的目的。

政府的顾客是人民群众，政府的产品就是服务，政府的过程是行政管理的各项活动。全面推行ISO9000质量管理体系认证工作，实现流程再造和管理创新，这是推进 政府自身建设和管理创新的一件大事。

政府部门导入ISO9000质量管理体系十分可行，它将有利于提升政府的行政效能，加强政府自身建设，与软环境建设、行政效能建设一脉相承。

在政府各个部门 导入ISO9000质量管理体系，应该作为政府依法行政的一项重要工作。

ISO9000 质量管理体系导入政府有三大成果：

第一，规范了政府各部门的行政行为；

第二，提高了公务员的整体素质；

第三，提高了工作效率。

ISO9000是个国际化标准，导入这个标准，有利于建设透明的政府管理体系，建设服务型政府，与国际接轨，湖南省导入这个标准，说明湖南正在疾步奔向国际舞台，在更大的范围、更高的层次上融入国际社会。

ISO9000提供给我们的是一种思想和理念，在导入过程中，各单位一定要结合实际，结合得越紧，这个体系所发挥的作用越大。同时， 通过认证之后，各单位自我监督和检查的机制一定要坚持长久，真正实现用规范的管理，带动行政效率的提升。