当网络承载更多的信息系统、信息数据越来越多、业务沟通越来越频繁时，网络设备供应商需要为用户提供完整的解决方案、质量可靠的产品、富有保障的服务，而很多公司往往会忽视了服务质量的管理。

业界先进解决方案厂商Hillstone山石网科公司近日提出其技术支持中心（以下简称TAC）再次升级，通过ISO9001：2008质量管理体系认证，标志着Hillstone山石网科服务质量管理达到了业界领先水平。在此之前，Hillstone山石网科TAC成功引入运营级华为呼叫中心系统，建立了业内软硬件实力最强、响应最及时的客服中心。Hillstone山石网科一直以来以建立有保障、多层次、全面的服务体系为方向，坚持以客户为中心的原则，以更迅速、更专业的服务为用户提供更完善的服务。

全面的服务体系建设

Hillstone山石网科服务体系已覆盖30多个省级行政区，厂商及认证工程师两级服务团队同时向客户提供设备实施、定期巡检、售后保证等多项服务。

Hillstone山石网科渠道的工程师认证分为普通工程师、资深工程师及专家三级。Hillstone山石网科提供了专业的技术人员培训与认证考核，由总部统一提供培训资料，制定培训计划，通过向渠道技术人员提供技术资料、组织培训、实际项目实施等多种方式，全方位保证服务体系人员的技术能力与专业精神；只有通过认证考核的技术人员，才能成为合格的服务人员。

有保障的服务质量管理体系

Hillstone山石网科技术支持中心整合了CTI与CRM系统，实现了多途径联络及快速、准确响应。同时设立各种职能小组，进一步优化人才配置，以最快时间处理产品问题、维护等。

以客户为中心的服务，与联邦合作为客户提供双向免运费维修服务

与国际知名物流公司联邦快递进行合作，由专业的物流公司为客户提供更安全、快速的维修运输服务，且在保硬件维修产生的运费均由Hillstone山石网科承担。此举不仅是Hillstone山石网科对自身硬件质量自信的一种体现，更是以客户为中心的原则、对客户的负责的体现。

扩展的服务保障

一直以来，Hillstone山石网科专注于向客户提供完整的产品解决方案，有效解决设备兼容与管理问题，以灵活应对网络环境的快速变化，同时通过产品的创新、持续的服务为客户提供快速发展的保障。