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ISO9001体系认证推动潍坊市福彩管理升级


信息来源:山东福彩     发表时间:2012-09-03


为进一步促进全市福彩的规范化、制度化、标准化、信息化建设,提高管理效率,规范管理流程,降低管理风险,提升服务质量,从今年3月份开始,潍坊市福彩中心启动ISO9001质量管理体系认证工作。

通过贯标准备和动员、诊断调查、管理层培训、内部审核员培训、体系策划等几个阶段工作,共形成90个体系文件,涉及基础管理、综合事务管理、人力资源管理、财务管理、市场营销管理、客户服务管理等43项管理内容,最后经过体系文件发布仪式,进入全面实施阶段。通过认证工作,进一步完善了规章制度,落实工作责任制,形成了工作有章程、行为有规范、事事有标准、样样有约束的管理机制。

一是进一步规范管理流程,建立自我完善和持续改进机制。建立不合格作业控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序,细化每项作业流程,逐级把关,层层负责,预防不合格情况发生,实现科学发展。二是进一步强化质量安全管理,降低发行风险。建立突发事件管理程序,中福在线突发事件应急预案,完善兑奖、财务管理等关键工作流程,并通过规范的事后监督、内部控制稽核、内部审核保证制度落实,杜绝安全事故,降低彩票发行风险,实现可持续发展。三是继续提高福彩声誉和知名度,提升福彩形象。在安全运行的前提下,持续改进管理和服务质量,满足彩友需求,不断强化公益宣传,改善福彩社会形象,实现经济效益与社会效益的双丰收。


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