日前，莱阳市质监局经历了考察学习、宣传培训、文件编写、体系运行和审核验收5个阶段，一次性通过ISO9000质量管理体系认证审核，成为烟台市质监系统第一家、也是莱阳市第一家通过该体系认证的政府行政机关。

通过ISO9000质量管理体系的运行，该局最终形成了3层管理体系文件，第一层为全局质量管理手册，第二层为程序文件，第三层为行政性文件、部门文件和记录。此种“金字塔”式稳固的质量管理体系，使机关各个岗位工作按程序规范办理，环环相扣，便于监督考核和责任追究，进一步增强了全员工作的主观能动性，工作质量和工作效率明显提高。

据了解，ISO9000体系的核心和本质是“以顾客为关注焦点”，政府部门与企业有相似之处。实施质量管理体系，是让政府机关把市民当成顾客，根据顾客要求和质量目标要求，把产品实现过程行政管理细化为许多子过程，将这些过程和影响过程结果的全部因素纳入质量管理体系，实时进行监督。