ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客户联络中心标准体系立足于中国呼叫中心运营管理现状，结合全球先进的相关标准和理念。

CCCS标准是一套以“客户为中心”的运营绩效管理工具，为各行业呼叫中心的标准化、规范化运营，运营绩效认证等提供了依据，同时还在增强企业竞争力方面发挥重要作用，其中主要包含以下几个方面：

改善企业呼叫中心的运营绩效，增强运营能力；

加强同业交流与信息共享，尤其是呼叫中心领域“最佳实践经验（Best Practices）”的共享；

加强同业交流与信息共享，尤其是呼叫中心领域“最佳实践经验（Best Practices）”的共享；

该标准还可作为一种管理工具，为各个行业的呼叫中心，在绩效管理、组织与运营规划等方面提供指导。