IT服务业是是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业(特别是大学生就业)能力强、国际化水平高等特点。当前，随着信息化投入逐渐从建设阶段转向深化应用为主的运行维护阶段，以运行维护为主的IT服务的经济效应和市场规模都日益凸显，IT运维服务迎来了发展机遇的黄金期。

面对急剧增长的IT服务市场需求，我国很多集成类、软件类企业纷纷向IT服务转型，然而，目前IT运维服务企业普遍在商业模式、服务产品设计、服务运营、市场营销、客户关系管理等方面沿袭建设期的发展思路，所提供的IT运维服务产品同质低端化，同市场需求存在着相当大的差距，这在相当程度上造成企业难以形成差别化竞争优势，把握住当前的蓬勃发展的市场机遇。

日前在北京金融街举办的IT服务管理国际标准ISO20000:2011新版标准培训研讨会上，GovChina中治研专家给出了答案，“IT运维服务企业可以参考ISO20000:2011新版标准，“站在巨人的肩上”，从模式创新、服务产品化、管理升级等方面实现突围，以国际规范化服务管理为起点，充分利用当前高速增长的战略转型机遇期，打造具备未来竞争力的IT服务企业品牌”。

ISO20000作为IT服务业唯一的国际标准，源于大量企业最佳实践的总结，最新发布的ISO20000：2011新版标准对IT服务管理体系、组织模式、人员能力、管理流程做了具体的要求。

针对IT服务企业管理水平参差不齐的现状，GovChina专家指出，可按照ISO20000:2011新版标准规范IT服务的交付，对于企业而言，不仅可以拿到象征地位的国际证书，还可以深入练练“内功”。对于那些已经拿了证书的企业，GovChina专家建议，可以进一步在运维组织与管控模式优化、体系落地(如绩效考核)、服务产品化、服务计费、IT服务外包全周期管理、管理体系融合等方面做工作，改变过去简单“买人力”的粗放服务模式，转变为标准化、可量化、计费合理、产品可组合的科学服务模式，进而从根本上提升企业的效益，实现转型升级。