陕西省人大常委会办公厅行政处将正式引入并运行ISO9001质量管理体系

陕西省人大常委会办公厅行政处将正式引入并运行ISO9001质量管理体系，以规范办事流程，提高行政管理效能。

行政机关进行管理探索 引入国际先进管理体系

随着经济社会的发展和人民群众对于行政机关要求的不断加强，行政机关更新管理理念，提升管理水平的要求也更加迫切。 ISO质量管理体系是国际标准化组织制定和发布的质量管理和保证方面的系列标准，具有较强的科学性、经济性、通用性和社会性，已被世界150多个国家和地区等同或等效采用为国家标准。除了企业广泛应用之外，美国、澳大利亚等国政府也在公共部门实施ISO9001质量管理。2000年之后，中国多地政府也引入执行该管理体系，我省的西安市质监局等九家单位也实行了该体系。

将“满足顾客要求”与为人民服务结合起来

ISO质量管理体系中的一个重要原则便是“以顾客关注为焦点”。陕西省人大常委会办公厅行政处王希峰说，“该管理体系要求组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望，这与行政机关尽最大力量解决好群众的实际问题，全心全意为人民服务的宗旨是一致的。”

ISO9001质量管理体系对每项工作都建立起规范的工作流程，明确每个岗位的工作职责，强调按秩序分类管理。合理配置人力资源，做到人尽其职。

20万字的管理文件将管理制度化、程序化

在专业部门的协助下，陕西省人大常委会办公厅行政处历时8个月依据ISO9001的原则和理念制定了《管理手册》、十八个《程序文件》以及具体的《工作规范》。这些文件基本上覆盖了处室各部门的业务工作，有效避免了管理过程中的随意性，整套体系文件约20万字，将日常的一些重要工作纳入规范化管理、制度化约束、程序化运作的轨道。

具体来说，陕西省人大常委会办公厅行政处针对总务科、房产科、车队等部门建立的《记录控制程序》、《服务策划程序》、《采购管理程序》及《纠正措施控制程序》，让ISO9001管理体系具体化。