“引入质量体系后，以前需一周办结的服务事项，现在可缩短至1到2天，办事流程优化了，服务效能也更高了”。前日，湾仔街道办获颁ISO9001质量管理体系认证证书，成为我市首个引入国际质量管理体系的基层政府。

据介绍，湾仔街道办导入的ISO9001体系，纳入132项规章制度及30个工作流程，涵盖街道及党政办等7个部门的行政管理服务，贯穿决策、执行、监督、检查、考核、反馈等过程。“各项工作有人负责，凡事有记录、有反馈，把政府工作的复杂过程控制在每个环节、每个时段、每个具体的负责人，可以避免管理失控、监督不力等问题”，该街道办相关负责人说，引入质量体系后，政府内部运作将更显规范化、标准化。

“ISO认证标准注重‘以顾客为关注焦点’，而作为政府的直接服务对象群众，也将通过政府行为的规范，以及对外服务的高效化，成为该体系的受益者”，该街道办相关负责人举例道，“以往残疾人办理相关事项，由于制度不健全，流程不明确，往往需要一周左右才能办结，期间或许还要往街道办跑几趟，而现在流程优化后，能缩短到1至2天，服务效能大大提高了”。另外，根据质量体系要求，湾仔街道办还将定期进行群众满意度测评，及时获取反馈，进而为群众提供更优质的服务。

据悉，近年来，各地政府开展行政效能建设，纷纷引入ISO质量管理体系，积极开展质量认证，据不完全统计，目前全国有2000多家政府部门通过了认证。有专家认为，政府组织引入ISO，是建立一种符合国际规范的管理和监督体系的有益探索。