河南省钱币有限公司自2005年成为中国金币特许零售商以来，一直致力于中国金币品牌的宣传推广，同时把提升企业的管理水平，提高员工的整体素质，建立标准化的中国金币特许零售商服务流程，作为企业发展的根本战略理念。

进入2011年，河南钱币迎来了“开门红”。1月25日，值兔年新春佳节前夕，河南钱币成功通过ISO9001国际质量管理体系认证，企业的经营管理水平上升到了一个新台阶。

中国开展ISO9001国际质量体系认证是为了适应全球经济一体化的需要，在我国的各个领域增强了国际竞争实力的同时，也提高了我国企业的管理水平。对于河南钱币来讲，通过质量管理体系，就是为证实企业具有提供满足顾客要求，提供合法、合格的贵金属收藏品投资品的能力，也是为了有效增加客户满意，以持续的改进来促进企业业绩提升。同时在这认证一过程中， 积极推广了中国金币品牌，提升了河南钱币作为中国金币特许零售商的服务质量和水平。

在ISO9001质量管理体中，为促进质量目标的实现，对企业管理八项原则中明确要求，“以顾客为关注焦点”。一个企业的发展依存于客户，满足顾客要求并争取超越顾客期望，就是企业的生存命脉。河南钱币一贯以服务客户为已任，为客户提供及时、有效、高水平的中国贵金属纪念币的收藏和投资服务。在顾客服务方面，河南钱币很早就建立了会员俱乐部，有明确详细的会员服务制度。根据发展需要，企业成立了先进的客户呼叫中心，使用科学的客户管理软件，建立标准服务流程和服务质量标准，更有效地提高客户服务水平。河南钱币对公司各部门的工作也依照质量体系要求进行不断改进：如营业中心建立店面服务标准考核制；物流配送部建立健全了科学标准化的库房管理流程；财务部新设资金安全管理流程等，上述一系列改进措施全方位落实了ISO9001质量体系的具体要求。

河南钱币顺利通过ISO9001质量体系认证，使公司客户明确了河南钱币是合理价位体系企业乃至优秀产品信得过企业，将以成为该公司的中国金币会员为荣，从而使公司诚信度进一步提升。在下一阶段，我们将进一步规范客户服务流程，积极开展客户满意度调查，以便第一时间了解客户的新需求，并适时修订各项工作标准，有效促进服务质量的不断提高，让中国金币优质规范的服务达到一个新的高度，让广大消费者对中国金币品牌保持长期的忠诚和信赖，从而促进中国金币产品的繁荣发展。

与其它行业相比，中国金币服务行业的质量管理有其特殊性。河南钱币将以此次质量管理体系认证为契机，把ISO的管理技术和标准与企业的实际运行相融合，不断提高工作效率和管理水平，确保河南钱币服务质量不断改善，让广大收藏爱好者感受到中国金币规范完善的管理制度，感受到中国金币“家”一样的贴心服务，从而真正实现企业经济效益和社会效益的双丰收。