2010年11月18日消息：2010年11月15至17日，经过各部门的共同努力，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地服顺利完成2010年度ISO9001 质量认证的外部审核工作。

地服旅客服务中心为了迎接和做好此次外审，从九月开始，就完成了ISO9001的内审工作，验证了纠错实施的有效性等环节，对在内审中暴露出的问题，及时进行了改进和纠正。并按照 ISO9001审核标准来规范每个岗位的工作流程、工作标准和管理手段。内审期间，中心再次梳理了管理层级，仔细检查了组织结构、部门职责的有效文件。根据外审要求，各岗位准备了三年的内部审核、管理评审、质量指标统计分析、客户反馈即旅客满意度和投诉的统计分析、整改措施落实情况和体系改进情况等资料供审核员评估，并与部品质保障室积极配合，实现每项质量工作形成“闭环”。外审期间，各岗位积极配合外审人员的审核，对于要求提供的质量记录、相关证据等，都及时给予了出示，并对外审人员提出的问题进行了详细的解答，圆满完成了外审工作。