为企业的发展积攒巨大的潜力。

4.4企业的管理水平质量体系的有效运行必定带来企业管理水平的不时提高。

ISO9000 族的特性及其作用

广泛用于各种企业质量管理和质量体系的认证国等同采用的总编号是GB/T19000分编号亦相对应采用。例如，ISO9000族是国际标准组织InternatStandardOrganis制订的企业质量管理和质量保证标准。GB/T19001等同ISO9001GB/T190001等同ISO90001

1.1ISO9000族具有以下特性：

使用户在订货之前就可获得产品质量的保证；1前瞻性：通过对企业的质量体系的认证。

防止了主观因素的影响；

2客观性：采取第三方认证的方法。

并由该机构派出具有高管理素质、精通ISO9000族标准的专家

3科学性：认证是由具有相应资格、享有声誉的认证机构组织。用系统的专业化的方法进行的

4实践性：认证是以企业已有的业绩和已通过实践证实有效运转的质量保证体系为依据的 涵盖各行各业，5普遍性：ISO9000族标准使用范围广泛。包括设计、生产、销售、服务业等领域；同时适用于国际、国内。

1.2ISO9000族认证的作用有：

从而树立了企业的良好信誉；1使用户顾客、业主订货时就确信产品的可靠性。

从而使企业管理科学化、规范化、制度化；2使企业确立明确的质量目标和采取有效的措施。

可据以考核其工作成效。3使企业职工有明确的岗位职责和工作目标。

2监理行业的质量概念和质量体系 属服务行业，监理是社会中介组织。其产品不同于工业、农业和建筑业，基本上是无形的

2.1监理服务产品 监理服务产品应包括以下两方面：

对承包人的施工生产过程进行监督管理的因此，

1直接产品：监理是受工程项目业主的委托。直接产品是监理服务过程包括对工程质量、工期和费用控制直接效果和反映这一过程效果的文件、资料。其工作成果融进了工程产品之中。但是工程产品终究是承包人做出来的因此

2间接产品：监理的工作对工程产品的生产过程起控制作用。工程产品可以认为是监理的间接产品。 衡量监理工作的好坏应以监理工作对工程实施的控制作用及其效果为准，所以。而不能单纯以工程产品为准。

2.2监理单位的质量保证体系 监理单位的质量保证体系是否完善和有效运转是衡量监理工作的主要规范和方法。监理单位适用的质量保证规范为ISO9002以该标准建立的质量体系概括起来包括以下几个方面：

监理企业的质量方针应体现为顾客业主优质服务、科学公正、恪守信誉；以规范服务达到顾客业主满意和工程合格或优良为质量目标。为便于考核，1正确的质量方针和明确的质量目标。企业的质量方针是企业经营方针的重要组成局部。质量目标应予定量化，即规定具体的满意率和合格率或优良率而且必需是先进的经过努力能达到要有科学合理的健全的组织机构，2完善的管理体系。首先。明确的岗位责任制，并能有效运转。其次，要有完善的规章制度，并切实遵照执行。有必要的培训、考核和激励机制。

3具有良好的人员素质。各级人员具有相应的资格。 4必要的资源保证。有保证监理服务有效运行的人力、财力和物力资源。

2.3质量体系要素 质量保证体系被分解为20个要素，依照ISO9000规范。也就是20项质量保证要求。以下列出这些要素及对监理服务的适用性见表一

一般不包括工程设计，对于施工监理。故设计控制一项可排除在外，有效的要素为19个。这19个要素，从各个不同的角度动身，形成质量体系的纲。抓住这些要素，采取有效保证措施，就能保证质量体系的有效运行。

3质量体系有效运行的保证措施 一种现代的科学管理体系。这种质量体系的建立

3.1贯标咨询ISO9000质量规范和质量体系是国际行之有效的管理经验总结。一般需要质量认证咨询机构的协助。通过贯标宣讲和培训，企业建立和健全质量体系，并通过内部评审和试运行加以完善，达到预期认证要求。 由具有认证资格的质量认证机构进行第三方认证。认证过程中

3.2质量认证　通过申请。依照ISO9000规范对质量体系及其运行情况进行实地检查，对符合标准的加以确认，对存在问题提出改正要求。这样就可保证企业的质量体系达到ISO9000规范。

即在通过人证之后，3.3内部评审ISO9000质量体系的活力在于具有自动调控功能。运行过程中仍须经常进行内部评审进行督促，检查体系各个环节运行情况，并采取措施不时改进和完善。

定期进行监督审核一般要求进行5次对执行中的不合格项，3.4外部评审　认证机构对其认证的企业在3年有效期之内。要求采取措施予以改正。3年期满之前进行延期复审。复审合格方可继续保存证书有效。这就给企业一种外来动力，推动企业前进

4效果

企业通过ISO9000质量认证的效果应当体现在以下几方面：

也是最直接的目标。

4.1顾客认可顾客业主对监理服务的认可是质量认证效果最主要的最基本的体现。 特别是建设监理市场的占有主要取决于服务质量。

4.2占领市场信誉的提高直接影响市场的占有率。 理应给企业带来良好的经济效益和企业的发展，

4.3企业效益市场占有率的提高。有效地保证企业经营方针的实现。