5.0对利益相关者的许诺

企业使命表明企业存在价值和目的 1.0物业企业使命：为客户提供舒适、便当、平安的生活（工作）空间。

同时 也表明了企业存在价值。企业使命内容外表上表明的一种利他行为， 这一使命展示了企业作为社会成员应承担和履行的社会责任。但正是这种利他行为，必将使企业得到应有的回报，从而能 够继续完成这一使命。

2.0企业远景：企业远景是实现企业使命过程中所要达到相对具体的目标。

物业企业远景：成为物业管理行业优秀服务集成商。

必将对物业管理企 业的要求越来越高。由于物业管理企业资源的有限性， 随同着客户需求的多元化、设施设备的专业化。保守的管理模式下无法达到客户满意的目标；物业管理企业通过建立服务平 台、有效整合社会资源为客户提供服务，必将成为一种新的发展模式。公司发展目标就是要通过构建专业的信息化管理服务平台，组 织和整合这些专业的社会资源（如：智能产品、机电设备、绿化、清洁等专业公司）成为服务提供商，为客户提供质优价廉的服务，最终使自己成为物业管理行业优秀服务集成商。

3.0核心价值观： 也是企业经营管理者管理理念和管理思想的集中体现。

核心价值观是员工普遍认同的指导企业运 营和员工行为的根本原则。

物业企业核心价值观：诚信、务实、创新、责任、仁爱 诚信：即为人处事真诚、老实、信任、守信，不弄虚作假、自欺欺人，不虚情假意、反复无常。诚信在实际工作中的要求我言必行，行必果”说到做到信守许诺。诚信通常用来衡量一个人的道德品格。

务实：务为专注，实即实在务实就是专注于实实在事情，脚踏实地，专心致志，不装腔作势、偷奸耍滑、不懂装懂。务实 经常用于形容一个人所处的工作作风。

创新：简而言之为有创造性，有新意，有所发展，包括新建议、新方法、新 思路，组织创新、制度创新及管理创新。变则通、通则久，创新对企业来说是极其重要的企业的活力资源，更是其立身之本，只有持续不断的推进创新，企业才干在市场竞争中获胜并获得长远发展。

责任：即责任感，责任心，对自己应该做的事情尽心尽责，勇于承当，不推诿不回避，天下兴亡，匹夫有责”一个企业的兴衰也往往和企业的员工是否具有普遍 责任感息息相关。责任重于泰山”人心齐则泰山移”公司每一位员工，背负的责任或轻或重，或大或小，而不论轻重大小，都应以仰视泰山的高度郑重其事。

仁爱：仁爱之心，亦即爱心、善心，仁 字由二人组成，强调了人与人之间要相亲相爱，相互关怀，互相协助。仁者爱人”施“仁”政者方 能安邦治国平天下，这是古时的道理，而对现代企业管理来说也是同样的道理，上级对下级、同事与同事之间相互尊重、相互关爱，共同营造和谐的工作环境，方能增强员工对企业的亲切感归属感，从而迸发激情满腔热情投入工作之中。

4.0由核心价值观衍生的企业理念： 这是显而易见的道理

经营理念：利润是企业生存之本。没有利润 企业就无法生存下去。谈利润，并不是唯利是图，利润是建立在诚信经营，规范管理基础上，秉 着对客户、员工、社会极其负责的态度而产生的合理合法的社会经济效益。 就是贴近顾客的心；通过换 位思考，

服务理念：贴心、用心、放心。贴心。才干真正理解客户的感受，洞悉客户的需求。用心，就是做事要专一，精益求精，绝不马马虎虎。放心，就是通过贴心洞悉 客户的需求，然后用心为客户服务，以达到客户放心的最终目的 一个企业维护公正、公平的有效手段

制度理念：严守顺序、继续改进。制度。做事的底线要求，违反了制度，就要受到惩 罚。作为公司的每一位员工做每一项工作都必须以执行制度为原则。任何工作如果没有制度，应追究管理者的责任，而有制度未得到执行，应追究执行者的责任。由于客户需求的变化和制度本身可能存在缺陷，所以在制度执行的过程中，管理者有责任对于不符现 状不合时宜的制度及时加以改进完善，使其更能有效的指导员工的工作思想行为。

而过程则为达成这些目标而采取的具体方式方法。通 过目标管理、绩效评估管理、全面预算管理等具体管理手段， 目标绩效理念：结果驱动过程。结果即公司的管理目标和经营目标。明确了公司、部门、职员的各自目标责任和考评办法，从而使公司各个 层面都能朝预期目标努力工作。

只有不时的学习， 学习理念：知识成绩梦想。这是一 个崇尚知识的年代。接纳新知识掌握新技能，才干跟得上时代的步伐。公司将通过组织一系列的培训活动为全体员 工营造良好的学习氛围，同时鼓励和倡议员工利用业余时间自行学习，培养员工树立正确的学习观，学以致用，用有所成，学习中 享受快乐，学习中完善自己，学习中成就梦想。

臻于至善是员工对职业的规范要求和希望达到境界。为此， 职业理念：快 乐工作、臻于至善。快乐工作是公司希望每一位职员拥有的工作心态。公司致力于为员工提供一个轻松愉快的工作氛围，使员工能够心情愉悦的工作；同时公司要求每一位员工，不分工作贵贱轻重，都应 该以务实的作风积极投入做好各自的本职工作，即“干一行，爱一行，钻一行，精一行”努力实现自我价值。

对客户的许诺：做客户信赖的物业管理 专家；

对员工的许诺：为员工职业生涯发展提供最佳舞台；

对合作伙伴的许诺：互利合作，长 久共赢；

对同业者的许诺：推动行业健康发展，提升行业整体价值；

对社会的许诺：履行企业 责任，服务和谐社会。