近期，深圳发展银行信用卡中心顺利通过客户服务ISO9001质量管理体系 审核认证，这标志着深发展信用卡客户服务质量达到国际标准，是对深圳发展银行信用卡客户服务水平的权威肯定。

根据“按照国际先进标准建设现代商业银行”的基本思路和管理创新的要求，为了建立一套 完整、科学、高效的质量管理体系，全面提高客户服务质量和管理水平，深圳发展银行信用卡中心决定在2008年导入ISO9001：2000标 准，全面开展客户服务质量管理体系贯标活动。

评审专家组指出：深圳发展银行信用卡中心对客户服务 ISO9001认证工作思路正确，决策有力，切合实际，实现了内容与形式的有效统一，过去与现在的有机结合，整个体系的导入非常成功 ，真正领会了ISO认证的精髓。

据悉，深发展信用卡中心客户服务部是深发展信用卡中心第一个通过 ISO9001质量管理体系审核认证的部门，也是深圳发展银行第一个通过此项认证的银行业务单位。

深圳 发展银行信用卡中心总裁彭小军先生表示：“客户服务ISO9001质量管理体系审核认证是我们在优化服务水平、提升服务质量、 创新服务品牌、打造客户体验中心的道路上迈出的重要一步；在今后工作中，我们要再接再厉，积极做好包括客户服务质量管理体系 在内的信用卡各作业流程的持续改造与优化工作，全面推动信用卡运营及管理再上新台阶，更好地服务社会，服务客户，服务全行！