最近，西南证券顺利通过英国标准协会（BSI）的ISO9000质量管理体系认证。这是国内第一家将包括投行、经纪、研发等全 部业务纳入ISO9000 的证券公司。“花大力气通过”的此项认证，对西南证券有没有特别的意义？又能否在寒冷中带来 公司所期待的暖阳？公司常务副总裁范剑感慨良多。

范剑说，困难时刻更需要练内功，做论 证就是这个理，但更重要的是公司自身发展的需要。西南证券是个成立只有四年的新机构，在投资银行、经纪业务、研发业务方面虽 已小有名气，但要求高些就有差距了，比如业务流程的优化与控制，风险控制与预先防范，以及如何真正以客户满意度为导向，都可 说越深究问题越多。

从外部环境看，最近两年市场环境日益恶劣，业务竞争基本同质化，创 新手段与创新环境都较差。因此，公司思考的是：在恶劣条件如何生存下来？在市场可能好转时如何跑得更快一些？当几年后也许有 一半券商消失时，西南证券如何成为幸存者？显然，越规范、越成熟的公司，机会更大。进一步说，只有走规范化、标准化和科学化 之路，才能走向成熟、增强竞争力。所以西南证券走上了认证之路，并选择了BSI这一世界级权威认证机构

为此，西南证券两年前就曾请麦肯锡做过全面管理咨询，打下了一些规范化管理基础。从今年7月份开始，先是公司全 员动员，认真学习贯彻ISO9000文件精神；接着进行分门别类的培训、以及质量管理体系及业务流程的设计、修改，并进行了试运行和 不断整改。在5个多月的时间里，公司为认证工作发了22次大事记，做了充分的文件资料等案头准备工作。

对选择做认证，范剑表示，不敢说在效益上有多少立竿见影的收获，但确实体会深刻。首先公司从上到下树立了全面质 量管理的意识；其次公司有了一套高标准的质量管理体系，也就有了一套高标准的风险防范体系；建立了公司各大业务板块的协调互 动机制；培养了客户满意度导向意识；更重要的是建立了不断改进业务流程的内在机制，这也是ISO9000标准的精髓之一。这些显然会 对公司的整体业务流程大有裨益。

范剑还表示，公司正在研究如何既最大限度地发挥ISO9000 的作用，又不将它当成“万能药方”。他认为，证券公司面临的经营环境变化很快、业务也需要不断创新。所以公司要正 确处理好几大关系，即ISO9000体系与其它管理的关系；规范与创新的关系；客户满意度与效益的关系等等。

范剑说，从根本上讲，通过质量体系认证或是做其他方面的改进，都是手段和途径，增强竞争力，提高效 益才是目的，公司会在未来的日子“上下求索”。