11月16日上午，国际质量 认证机构英国标准协会(BSI)为华夏银行举行ISO9001 质量管理体系颁证仪式。英国标准协会(BSI)管理体系全球董事总经理FlemmingNorklit先生为华夏银行第一批认证单位总行机关、总 行营业部、杭州分行、太原分行、大连分行和青岛分行颁发了认证证书。这标志着华夏银行第一批认证单位已顺利通过ISO9001：2000 质量管理体系认证，实现了会计业务管理与国际标准的接轨。

ISO9001认证工作是华夏银行规范服务行为与操作规程的重要手段，也是华夏银行创新管理模式、提高管理实效 、强化银行内控机制建设的一项重要举措。2004年初，华夏银行在充分调研的基础上率先在会计业务导入ISO9001：2000质量管理体系 ，经过了体系的策划建立、基础培训、体系实施、体系评价与改善、评审认证等六个阶段，实现了业务流程再造与质量体系认证的管 理整合，有效地促进了会计业务操作与服务行为的标准化、规范化，构建起了规范服务、防范风险、提高效率以及增强市场竞争力的 质量管理模式。

ISO9001质量管理体系的核心是“以顾客为关注焦点”。会计贯标进一步强化了 华夏银行“以满足顾客需要为中心”的服务理念，加强了客户关系管理，密切了银行与顾客的联系。在服务方面，真正实 现了服务环境、服务行为、服务标识等六方面的统一，即“统一装修标准、统一标牌标识、统一服务设施、统一服务提示、统一 服务规范、统一着装标准”，将结算服务的提高和会计核算的管理纳入了规范化、程序化和标准化的轨道。同时通过建立顾客投 诉处理机制和公开监督制度，柜面员工的服务意识、技能水平有了明显改善；通过不断推出网上银行、电话银行等新的服务手段、设 施，使该行的结算服务赢得了顾客的普遍信任和社会广泛好评。

ISO9000标准是当今先进的经营管理思想。 借用ISO9000国际标准的方法和经验，使传统管理逐步转变为科学管理，无序管理变为有序管理，具体表现在：变人管人为制度、职责 管人；变工作安排的随意性为管理的科学化、操作的严谨性；变注重结果为注重过程的操作，使ISO9000质量管理的“过程方法 ”这一精髓思想得到了较好的贯彻，管理观念发生了较大变化，所有业务活动开展注意遵循PDCA管理原则，凡事考虑做什么、由 谁做、何时做、何地做、为什么做、如何做等问题，强化了管理实效，形成一个整体的、严密的、有效的管理体系。

按照ISO9001：2000质量管理体系的要求，明确了各项业务的质量标准，对以往的管理制度、操作规程、服务规范等进行了 全面的清理、修改和补充，形成了一套全面、严谨、规范的质量管理体系文件，使质量管理体系范围内各个管理层面、各个操作过程 的所有管理活动、服务活动实现了系统化、标准化的要求。同时会计核算业务操作规程的细化和完善，为会计人员提供了规范的操作 蓝本。

通过会计业务贯标，健全了各项规章制度，建立了全过程、多方位、多角度的业务内控机制，堵塞 了管理漏洞，弥补了管理真空，从而有效地防止了责任事故和案件的发生，保障了客户资金的安全，银行抗御风险的能力也得到增强 。截至2005年10月份，华夏银行共堵截伪造票据诈骗案件5宗，虚假验资注册2宗，涉及金额近4000万元人民币。