两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游,这里的路况很坏,到处都是坑洞。其中一个团的导游连声道歉,说路面简直像麻子一样。游客的心情也不好,抱怨导游为什么会带他们走这样的路,有的游客已经在考虑要不要投诉了。

　　同样的情况,而另一个观光团的导游却诗意盎然地对游客说: “诸位先生女士,我们现在走的这条道路,正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道!”游客们欣然接受了。

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如果导游的心态是消极的,那么,可能让游客的心态变得更消极,甚至导致游客投诉;投诉又导致了公司信誉受损,还可能导致官司缠身,使事情变得越来越复杂。而积极的心态则能马上就将不如意化为无形。

　　―件事情复杂与否,有时候是由心态决定的。事情是同―件事情,心态消极,就会变得复杂,心态积极,就会变得简单。

　　美国成功学院对1000名世界知名的成功人士进行了研究,结果表明:积极的心态决定了成功的85%。

　　永远保持积极的心态,是简单高效的保障。积极意味着采取主动,而不是坐等别人先行动,然后消极地回应。要做高效的人,必须保持积极主动！

　　事情发生时,我们需要的是:冷静、乐观、勇气和进取。

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